想成為一位照顧服務員？一起來成為家屬的最佳幫手！

隨著台灣人口結構的變遷，高齡社會的來臨加速對照顧服務員的需求。這些勇於照顧、專業提供個別化服務的人員，扮演著在醫療機構、社會福利機構或家庭中照顧高齡者、特殊兒童、成人身心障礙患者的重要角色。

根據內政部的統計數據，截至2018年3月底，65歲以上的老年人口佔比已達14.05%，台灣正式邁入高齡社會。據國發會的人口推估報告，預計台灣在2025年將迎來老年人口超過20%的「超高齡社會」，這使得對照顧服務員的需求越來越迫切。

隨著社會結構的轉變和家庭照顧功能的減弱，照顧服務員的地位逐漸提升。政府推動長照2.0政策，開辦相應培訓課程，並制定合理的薪資與待遇，進一步鼓勵更多人投入這一領域。

想成為一名合格的照顧服務員，需要具備哪些資格？是否需要取得相應的證照？未來又有哪些就業機會？工作內容包括哪些方面？讓我們一起深入了解。

(圖/取自東明集團)

如何成為照顧服務員？

符合照顧服務員資格的學歷

學歷要求：高中職以上學校護理、照顧相關科組畢業，包括高中相關學程、高級中等學校照顧服務科及大專院校相關系所。

課程修習：完成照顧服務理論與實務相關課程，每科至少2學分。

實習要求：完成照顧服務員40小時的實習時數，並持有相應的實習時數證明。

符合以上條件的人士即可取得照顧服務員的資格。詳細的相關科系資訊可至勞動部官網查詢。

>>勞動部官網

參加專業訓練課程

如果你想成為一名照顧服務員，參加「照顧服務員專業訓練課程」可能是最理想的選擇。這是許多人選擇的方式，只要你年滿16歲、身體狀況良好且具有照顧服務的熱忱，即可參加受訓。

在完成相應的訓練時數後，你將獲得結業證書，上面記載著地方主管機關同意備查之日期、文號、訓練課程及時數等相關內容。

照顧服務員技術士證

如果你已經符合前兩項資格，想要進一步提升自己的專業能力，考取「照顧服務員單一級技術士技能檢定」可能是一個不錯的選擇。通過這項技能檢定，你將可以取得照顧服務員技術士證，這將為你在職場上爭取更多的薪資和升遷機會打下堅實的基礎。

(圖/取自東明集團)

照顧服務員的工作內容有哪些？

了解居服員工作內容

照顧服務員這項工作的目的就是在協助服務對象的日常照顧與協助，實際工作內容可能會因工作地點的不同而有少數差異，但大致核心工作如下：

1. 基本日常生活起居照護，如：翻身、拍背、更衣、按摩、扶持上下床及散步等

2. 協助測量血壓、心跳、體溫

3. 陪同外出就醫、協助服藥、用藥時間提醒與紀錄

4. 協助代買餐點或物品、煮飯、餵飯

5. 協助洗澡、洗頭或是擦拭身體

6. 基本環境清潔協助及代購必需品

值得一提的是，照顧服務員的服務範疇不可涉及醫療及護理行為，需要有專業護理人員的指導下，才可協助技術性的照護工作，如：鼻胃管灌食、尿管照護、人工氣管分泌物清潔、氧氣的使用等；居家照顧服務的輔助性醫療則需先經過特定課程的認證，方可實施。

了解不同工作內容

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>>東明長照服務內容

(圖/取自東明集團)

照顧服務員特質

做事細心、貼心

照顧服務員不只是提供照顧，更像是家人般的存在，他們的主要工作是照顧長者或病人，扮演家屬的小幫手角色。所以細心觀察案主的需求、及時提供幫助、諮詢，給予家屬專業建議，以及成為家屬和案主之間的溝通協調者。

一個受到普遍肯定的照顧服務員並非只擁有嫻熟的照顧技巧，更重要的是細心、貼心態度，這種態度使他們在工作中更加可靠，並贏得案主和家屬的信賴。

正面積極的態度

照顧服務員每天都面對許多負能量，因為沒有人願意生病，看著本應健康自理的人因病或老化而需要他人照顧，這可能會讓照顧服務員感受到內心的痛苦。他們還需要應對有時蠻橫不講理的家屬，如果無法控制自己的情緒，將很難長期擔任照顧服務員的工作。

照顧服務員應該學會積極正面地思考，擺脫負面情緒的枷鎖。應該隨時面帶微笑，以積極樂觀的態度幫助案主度過困難。這樣不僅能讓照顧服務員更好地應對工作壓力，也能幫助案主更積極地面對人生。

尊重與公平

作為照顧服務員，面對的被照顧者可能來自不同的年齡層、性別、種族、宗教背景，身為照顧服務員應該尊重每一位案主，絕不應有任何形式的差別對待或偏見。

對於案主的身體狀況和個人資料，更應該保持嚴格的保密，給予最高的隱私權，這意味著我們不應對外談論任何與案主有關的私人信息，以確保他們的隱私得到尊重和保護。

對每一個人都尊重且公平的對待，是作為照顧服務員的基本原則之一。這不只是職業責任，更是對人性的尊重和對尊嚴的堅持。

持續學習的精神

即使我們在學習時已經做足充分的準備，但實際上面對業主、家屬以及背景環境的多樣性，我們仍然會遇到各種各樣的難題。我們必須保持不斷學習和溝通的心態，持續參加照顧服務員的進修課程。

讓我們能學到新知識，還能從老師的經驗中獲益，並將這些知識和經驗應用到我們的工作中。只有不斷精進照顧技術，我們才能更好地協助案主維持健康的身心，讓他們得到更好的照顧和支持。

成為照顧服務員幫助他人

成為一位照顧服務員意味著肩負起幫助他人的重責大任，同時也是一份充滿愛與關懷的職業。隨著社會的變遷和人口結構的轉變，照顧服務員的角色日益重要，是家庭中不可或缺的一部分，扮演慈愛的守護者角色。

作為照顧服務員，不只需要具備專業的技能和知識，更需要擁有一顆充滿愛心和關懷的心，將每一位案主視為家人般對待，以細心、貼心的態度，提供最溫暖的照顧，堅持尊重與公平，永遠保持著積極正面的態度，不斷學習、不斷進步，以成為案主最值得信賴的夥伴。

在這條充滿挑戰和收穫的道路上，居服員將持續努力，不懈奮鬥，成為家屬的最佳幫手，讓每一位案主都能感受到關愛和溫暖。讓照顧服務員攜手同行，為創建一個更溫馨、更美好的社會而努力奮鬥！

彰化東明培訓中心

(圖/取自東明集團)

        照顧工作是跨於急性醫療的兩端，尤其在長照2.0實施後，走在失能失智前的社區據點照顧工作，陪伴、教導社區中的民眾進行健康促進與照顧預防的活動，以及在失能、失智後回到家中 受的居家服務、日間照顧服務或是接受機構式照顧等，所有的照顧活動中的照顧服務提供者，都必須要具備相對的專業職能與知能，不論是場域中的醫事人員或是長照人員，都必須要不斷地充實與更新最新的專業知識，才能持續地提供一定品質的照顧服務，更能提升自己本身的競爭力。

        本公司自民國76年進入醫療照顧領域來，到後來以發展長期照顧產業為主軸，位處資源相對缺乏的南彰化，多年來有感於偏鄉人才招募的不易，因此更加深刻體會人才教育培育的重要性。為此，我們開始著手建置專門的培訓(教育)中心，參照人才發展品質管理系統(Talent Quality-management System, TTQS)之計畫、設計、執行、查核、成果評估等階段設計擬定培訓課程系統，期待能因此協助本公司個服務體系發展培育專業優秀的人才，也能提供民眾高品質有保障的照顧服務，未來更期待能將優質的培訓資源分享給所有照顧產業領域的夥伴們。

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